Foire aux questions

Des questions ?

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, notre service commerciale est à votre entière disposition !

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures au maximum).

contact@la-tirelire-magique.fr

Voici les questions que vous nous posez souvent :

#1. Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?

Réponse : Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas  qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site. Il est là, il veille, et il s'assure que personne ne tente de pirater le système.

Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, se balader et commander sur La Tirelire Magique est 100% sûr et sécurisé.
Vous pouvez donc flâner ici ou là dans cette boutique haute en couleurs en toute tranquillité !

#2. Dans combien de temps serais-je livré(e) ?

Réponse Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n’avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.

Afin de fournir une livraison gratuite sur tout le site, nos services effectuent un travail constant d’optimisation du traitement de vos commandes. La livraison prend habituellement 10 à 25 jours ouvrés (maximum). Notre équipe veille à un envoi de qualité pour la préservation de la marchandise  

#3. Quel est le coût de la livraison ?

Réponse : La Tirelire Magique propose 2 modes de livraison au choix :

- Livraison offerte : La Tirelire Magique offre la livraison pour tous les produits de la boutique sans condition d'achat minimum. Livraison en 10 à 25 jours ouvrés.

- Livraison sécurisée Premium ( 4.99 € ) : mode de livraison sécurisée qui permet un suivi plus précis du colis ainsi qu'une aide 7 jours sur 7 de l'équipe La Tirelire Magique. Les colis envoyés en livraison sécurisée sont prioritaires par rapport à ceux envoyés par livraison standard. Les colis sont généralement expédiés en - de 48h après réception de votre paiement.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs tels que : La Poste Colissimo, Chronopost, ChronoRelais, Mondial Relais

Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les colis sont toujours surdimensionnés et protégés.

Nous envoyons en France Métropolitaine, et dans tous les autres pays.

#4. Ou est mon colis ? Puis-je le suivre ?

Réponse Oui. Vous pouvez suivre votre colis après expédition sur le site du transporteur concerné avec le code qui vous ai envoyé par email après avoir commandé.

#5. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Comment ça se fait ?

Réponse : C'est normal. Vos articles viennent d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours) 

#6. J'ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai encore rien reçu.

Réponse : Oui, c'est normal. Le délai de livraison est compris entre 10 et 25 jours.

C'est beaucoup plus proche des 15 que des 25 mais parfois c'est un peu plus long.

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 60 jours alors on vous rembourse et vous gardez l'objet quand vous le recevez.

#7. Puis-je retourner un article ?

Réponse : Uniquement si le produit présente un défaut de fabrication. Vous pouvez nous envoyer une photo du produit défectueux (si possible dans son emballage d’origine) par email (contact@la-tirelire-magique.fr) et votre numéro de commande. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous conseillons de ne pas utiliser l’article. 

#8. Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?

RéponseOui. Vous pouvez modifier votre commande si celle-ci n’a pas encore le statut « en cours de traitement ». 

Si elle n’est pas en cours de traitement, nous pouvons vous rembourser l’intégralité. Si elle a déjà été traitée, les frais d’annulation sont de 50%.

Contactez-nous par email (contact@la-tirelire-magique.fr) et nos équipes vous aiderons autant que possible.